100 sites de conseils généraux évalués, 6 axes stratégiques dégagés, 9 leviers d’optimisation identifiés et 7 conseils, c'est ce que propose Uséo dans sa récente étude sur les stratégies de communication en ligne des collectivités. Le cabinet d'assistance opérationnelle à la conduite de projets TIC a en effet analysé les 100 sites Web des conseils généraux "pour dégager des axes stratégiques". Ces derniers sont définis autour des notions de : portail territorial, marketing du territoire, communication sur l'institution, marketing politique, services aux usagers et dialogue citoyen. Les sites internet sont alors classés dans 3 familles : 32% des sites peuvent optimiser certains de ces axes (famille A), 58% peuvent encore développer plusieurs d'entre eux (B), et 10% de sites ont de très fortes marges de progression sur l'ensemble des axes (C). Seuls 30% des départements ont couvert convenablement au moins 5 axes stratégiques sur 6. Mais 55% des collectivités n'ont pas réussi à optimiser un seul axe stratégique. L’axe le plus mis en avant est la valorisation du territoire, et surtout la stratégie de portail (pour 43% des sites), loin devant le service aux usagers (19%), la communication de l'institution (16%), le marketing du territoire (10%) ou politique (8%). Un bilan "assez positif", selon les consultants. Ceux-ci alertent cependant : "si l'état des lieux montre une certaine maturité sur le marketing du territoire, la valorisation des politiques publiques et l'offre de services en ligne, le volet 'dialogue', lui, reste embryonnaire". En effet, à l'heure où les médias sociaux prennent de l'importance, seuls 4% des sites ont développé des initiatives de dialogue citoyen en ligne. En dehors de tout projet de refonte de site, Uséo recommande donc aux collectivités d'engager urgemment "une réflexion en interne afin de définir une stratégie Web intégrant la nouvelle dimension apportée par les médias sociaux". D'ailleurs, le cabinet a réalisé dans la foulée une étude sur l'utilisation de Twitter par les grandes villes françaises, continuité de l’étude sur le dialogue citoyen réalisée il y a un an.
Luc Derriano / EVS