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DématérialisationPublié le vendredi 25 janvier 2013

"L'agent public 2.0", branché en mode "multicanal" avec les usagers, capable de délivrer une information personnalisée, de régler en temps réel un problème d'inscription ou de gestion des droits, est-il déjà une réalité ou encore un "chiffon rouge" qu'on agite dans les campagnes de communication de l'administration ? Dans une note d'analyse consacrée à "l'impact des TIC sur les conditions de travail dans la fonction publique"(1), le Centre d'analyse stratégique (CAS) tente de dresser un état des lieux et de mettre en perspective les effets de la transition numérique sur les agents, notamment dans leurs relations avec les usagers.

Le taux d'utilisation des TIC dans le secteur public est comparable à celui des entreprises financières. Une étude Dares/Insee situait déjà, en 2006, le taux...



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